Teslimat, Kargo ve Güvenlik Politikası

[ÖNEMLİ: Bu metin taslak niteliğindedir. Yasal danışmanınız tarafından gözden geçirilip güncellenmelidir.]

1. Paketleme ve Taşıma

TARA DIAMOND, ürünün niteliğine ve değerine uygun ambalajlama yapar. Yüksek değerli gönderilerde takip numarası, teslimat kaydı, teslim alan bilgisi ve taşıyıcı hizmetinin izin verdiği ölçüde sigortalı taşıma kullanılır. Sigorta kapsamı, istisnaları ve limitleri taşıyıcı/poliçe koşullarına bağlıdır; müşteriye sunuluyorsa gönderi öncesinde açıklanır.

2. Teslimat Adresi ve Teslim Alan

Alıcı, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgisi vermelidir. Adresin eksik/yanlış olması, alıcının teslimatı kabul etmemesi veya alıcının kontrolündeki erişim sorunları nedeniyle oluşan gecikmeler belgelenir. Bu kayıtlar, satıcının kendi kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Yüksek değerli ürünlerde taşıyıcının prosedürleri kapsamında kimlik ve teslimat doğrulaması istenebilir; gereksiz kişisel veri toplanmaz.

3. Paket Açılışı ve Hasar Kaydı

Alıcının teslimat anında ambalajda belirgin hasar görmesi hâlinde, mümkünse taşıyıcıyla birlikte hasar tutanağı düzenlemesi ve ambalajı/etiketleri koruması önerilir. Hasar tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Yanlış veya hasarlı ürün iddiasında ürün, ambalaj, etiket, seri/ürün kodu ve fotoğraflar incelemeye yardımcı olabilir.

4. Teslim Edilememe ve Gecikme

Satıcı, siparişin teslim edilemeyeceğini öğrenirse mevzuata uygun süre ve yöntemlerle alıcıyı bilgilendirir ve gereken iade işlemlerini gerçekleştirir. Stokta bulunmama, tek başına her durumda hukuken imkânsızlık olarak değerlendirilemez. Teslim süresi ve tüketicinin fesih/bedel iadesi hakları emredici mevzuata tabidir.

5. Ürünün Güvenliği

Ürün teslim alındığında ürün etiketi, sertifika ve ürün tanımı korunmalıdır. Üründe ölçü değişimi, gravür, tamir veya başka müdahale yapılması planlanıyorsa önce satıcıyla iletişim kurulması tavsiye edilir. Bu öneri, ayıplı maldan doğan hakları peşinen ortadan kaldırmaz.